سائنسدانوں نے ایک “غصے والا روبوٹ” تیار کر لیا

اے آئی ٹیکنالوجی پیشہ ورانہ صنعتوں میں تقریباً ہر شعبے میں اپنے آپ کو باآسانی ضم کر چکی ہے اور اس کے ذریعے روزمرہ کی زندگی میں مختلف طریقوں سے تبدیلیاں آ چکی ہیں۔ اب اسی ٹیکنالوجی کو ایک نیا اور دلچسپ مقصد حاصل ہوا ہے: سیلز مینوں کو غصے والے صارفین کے ساتھ برتاؤ کرتے ہوئے پرسکون رہنے کی تربیت دینا۔

حال ہی میں سائنسدانوں نے کسٹمر سروس کے عملے کی تربیت میں مدد کے لیے ایک منفرد روبوٹ تیار کیا ہے جو غصے میں آ کر سیلز مینوں کو مشتعل گاہکوں کے ساتھ نمٹنے کی تربیت دیتا ہے۔ یہ روبوٹ خاص طور پر غصے والی حالت میں ہوتا ہے اور سیلز مینوں کو سکھاتا ہے کہ کیسے ایسے گاہکوں کے ساتھ تحمل سے پیش آنا ہے۔

امریکی ڈویلپر کمپنی روبوٹکس اینڈ آڈی ایرنگ کے مطابق، یہ مشین ایک “سوشل روبوٹ” ہے جو مصنوعی ذہانت (AI) کا استعمال کرتے ہوئے آواز کے اظہار کو سمجھنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ یہ روبوٹ انسانوں کے موڈ اور جذبات کا پتہ لگا کر ردعمل ظاہر کر سکتا ہے۔ اسے خاص طور پر غصے میں آنے اور ناراض کلمات استعمال کرنے کے لیے پروگرام کیا گیا ہے تاکہ یہ سیلز مینوں کو ان حالات میں بہترین ردعمل دینے کی تربیت دے سکے۔

اس روبوٹ کا مقصد صرف سیلز عملے کو مشتعل صارفین کے ساتھ نمٹنے کی مہارت فراہم کرنا نہیں، بلکہ ان کی جذباتی ذہانت (Emotional Intelligence) کو بھی بہتر بنانا ہے تاکہ وہ ایسے چیلنجنگ حالات میں بھی پیشہ ورانہ اور سکون سے کام کر سکیں۔